央廣網(wǎng)北京11月4日消息央廣網(wǎng)啄木鳥消費(fèi)者投訴平臺(tái)日前接到張女士投訴，“2021年中秋節(jié)前夕從張家口向衡陽寄送葡萄8箱，由于擔(dān)心損壞特意選擇了順豐生鮮配送服務(wù)?！睘榱俗層H友能吃到新鮮的葡萄，張女士特意多花了裝箱費(fèi)和保價(jià)費(fèi)用。8箱葡萄快遞費(fèi)合計(jì)624元。但讓人失望的是，順豐快遞到達(dá)后葡萄已經(jīng)大部分損壞，可食用的部分不到三分之一。
　　11月3日，記者撥通張女士電話對(duì)此事進(jìn)行核實(shí)。張女士表示，“順豐客服人員態(tài)度強(qiáng)硬，最終只同意賠付200元，不僅不能覆蓋快遞費(fèi)用，更遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法賠償8箱葡萄的購買價(jià)格?！?br/>　　根據(jù)順豐生鮮的保價(jià)條款顯示，保價(jià)快件，按照實(shí)際價(jià)值賠償。張女士認(rèn)為，自己既然和順豐約定了保價(jià)。運(yùn)輸損壞就應(yīng)該賠償貨物和運(yùn)費(fèi)。否則就是順豐單方面毀約。

       對(duì)此，央廣網(wǎng)記者咨詢順豐一位資深快遞人員，對(duì)方表示，葡萄是水果里比較特殊的一種，一般不建議快遞，因?yàn)槠け容^薄，遇到顛簸容易損壞腐爛，而大閘蟹一類物品比較容易運(yùn)輸。對(duì)于順豐這一說法，張女士表示自己在快遞前從未聽到此類提示。此外，張女士告訴記者，由于葡萄是當(dāng)?shù)靥厣?，順豐生鮮每年此時(shí)都會(huì)在當(dāng)?shù)貙ｉT設(shè)點(diǎn)鼓勵(lì)居民或者商家快遞葡萄發(fā)往異地。
　　事實(shí)上，生鮮快遞是順豐近年來強(qiáng)力打造的業(yè)務(wù)特色。由于中國電商的蓬勃發(fā)展，整個(gè)快遞物流業(yè)一直呈現(xiàn)高增長、高競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)特點(diǎn)。尤其每年下半年的中秋節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)；加上電商打造的雙十一“購物節(jié)”，都成為物流行業(yè)必爭(zhēng)的業(yè)績?cè)鲩L點(diǎn)。
　　根據(jù)順豐控股（002352.SZ）8月業(yè)績簡(jiǎn)報(bào)顯示，受電商促銷拉動(dòng)疊加早秋生鮮季等因素影響，順豐業(yè)務(wù)量達(dá)到8.68億票，同比增長33.13％；實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入149.68億元，同比增長27.12％。業(yè)務(wù)量和營收雙增背后，與早秋生鮮季背景下順豐的“航空+陸運(yùn)”優(yōu)勢(shì)構(gòu)建不無關(guān)系。隨著生鮮季和中秋節(jié)的來臨，月餅、大閘蟹海鮮、葡萄各種生鮮水果等對(duì)時(shí)效要求極高的產(chǎn)品進(jìn)入運(yùn)輸高峰期。與此同時(shí)，生鮮品類的快遞投訴率也長期較高。據(jù)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)上對(duì)順豐生鮮的投訴主要集中在費(fèi)用較高、不保鮮、物品損壞、客服無人應(yīng)答等幾個(gè)方面。（來源：冷鏈行業(yè)資訊）